Бизнес - консультант и кризис менеджер

Неопределенность в В2В услуге и управление неопределенностью

    неопределенностью

    Неопределенность - это общее обозначение разного рода непредвиденных событий, нарушающих нормальную работу системы.
    Задержка с получением заказа от клиента, неожиданный сбой в доставке, эпидемия гриппа, нелетная погода, непредсказанный пик спроса, шторм на море …  все это проявления единичных нарушений нормальной работы, которые подлежат исправлению. Как мы видим из списка речь идет как о внутренних так и внешних неопределенностях. Традиционно средствами сглаживания неопределенности служили дополнительные ресурсы. Стало быть, минимизация неопределенности представляет собой одну из целей В2В услуги. 
    Рассмотрим на примере 3PL оператора, а именно функциональный цикл, связанный с поставкой готовых продуктов потребителю, состоящий их ряда операций, неопределенность в который состоят из неопределенностей в
    ---- Передаче заказа
    ---- Отработке заказа
    ---- Комплектовании заказа
    ---- Транспортировка заказа
    В результате цикл исполнения заказа при приведенных на рисунке неопределенностях составляет от 5 до 40 дней (при нежелательных результатах каждого из составляющих) , при нормативе , допустим 10 дней. Каждый раз при доставке более 10 дней нарушаются нормативы доставки в магазины. Если выполнение менее 10 дней тоже проблемы – сагазхину нужно точно в срок.|
    На рис 1 Вертикальные пунктирные линии указывают среднее, или ожидаемое, время, требуемое для завершения каждой операции

    Рис 1 Неопределенность в логистике

    Итак, задача управления функциональным циклом — обеспечить согласованность действий для соблюдения ожидаемых, или нормативных, сроков исполнения заказа. Задержка на любом этапе угрожает сбоями на всех остальных стадиях.
    При этом данный пример отнюдь не самый сложный. Если Вы взялись за проектную мультмодальную перевозку: из США морем, потом таможенное оформление по класс решению, портом авто перевозка негабаритного груза, потом перевоз по реке Лене… то большинство факторов вообще оказываются недоступными Вашему влиянию. Но учитывать их нужно.