Бизнес консультант и кризис менеджер

Что делать с жалобами о медленной работе базы учета

    Жалобы на плохую работу баз учета – типовая ситуация  в российском бизнесе. Однажды я даже видел объявления «Уважаемые клиенты приносим извинения за медленное  выписывание документов – у нас новая база учета»
     Все случаи «жалоб»  можно разделить на три группы
     ------- Фактически плохая ситуация
    ------- Миф
    ------- Не обученность
    Фактическая плохая ситуация связана обычно (упрощенно)
    ------- Ограниченность мощности серверов. для анализа рассматриваются нагрузка и «занятость» сервера. Анализируются ситуации когда загрузка процессора становится более 75% и или диспетчеризируется нагрузка или меняется техника.
    ------- Перезагруженностью сети. Так же получают отчет о загрузке сети и отдельно рассматривается вопрос о последней миле и провайдере связи – вернее его системе коммуникаций, которая часто также влияет на качество связи и вообще то поддается изменению путем переговоров с провайдером.
    ------- Ошибками структуры базы учета. Нет числа возможных ошибок в базах. Это и не правильные справочники. Когда запрос проходит множество не актуальных путей и запросы на авторизацию на всех незначительных этапах и обращениенесколькихпользователей к одной ячейке регистра данных и т.д.
    Усложненные интерфейсы, требующие на «стандартных» операциях множество промежуточных действий. В этом случае анализируем интерфейс и стараемся для стандартныхопераций создать «красный путь». Эта ситуация выплавляется путем бесед с сотрудниками , наблюдением за их работой
    Миф это ситуация когда пи пуске программы были сложности, обычно из перечисленных выше, но как говориться «ложечки нашлись, а осадок остался». Сотрудники имеют тенденцию раздувать миф и приписывать к нему все ЧП которые случаются. При возникновения мифа требуете, чтобы сложные операции сделали при ВАС. Обычно оказывается, что все нормально, «но вот вчера»… . при охвате Мифом достаточно большого количество сотрудников в базе выставляются счетчики времени на операции и сотрудник при ЧП должен сделать копию экрана и выслать в ITотдел. Раз в неделю «сознательно» задаешь  директорам филиалов вопрос о базе и после 4-5 положительных ответов миф обычно диссипирует
    Замечание – критерий «деление миф – медленная работа» таков – при работе оператор нажимая кнопки не должен ждать работы компьютера. Скорость ограничивается  скоростью работы пальцев оператора.
    Необученность это другая проблема обычно обучение организуется так:. В филиале выделяется сотрудник с которым проводится обучение, частично «самообучение» на основе высылаемых материалов. При этом считается, что директор филиала и остальные сотрудники, понимая неотвратимость перехода на новую базу организуют передачу знаний. Но все работают в круге текучки и обычно к пуску новой базы никто ничего не знает и компания несет потери и в обороте и «живой силе». Решение этой задачи – контроль распространения знаний и тест знаний (хоть и удаленной» ВСЕХ ключевых пользователей , обычно это операторы работающие со счетами, операторы WMS системы, бухгалтера.