Бизнес - консультант и кризис менеджер

Действия по развитию хорошо, но контроль тоже должен сохраниться – пример ЧЕК листа по розничной сети на примере аптечной сети.

    Ориентация на развитие это очень правильно. Но не  нужно при этом забывать и о контроле. Расссмотрим чек лист по проверке точек розничной сети (на примере аптечной сети)

    Дата
    Название розничной точки

    Последнее обследование(дата, кем проведено). Какие предложения и замечания не выполнены.
    Проверка визуального оформления аптек:
    1. -----  Вывеска  и режим работы;
    2. ----- Внешний вид аптеки и прилегающей территории;
    3. ----- Внешний вид торгового зала:
    -----  ----- соответствие вывески
    -----  ----- соответствие бренду

    4. ----- Чистота торгового зала;       
    5. -----  Наличие необходимой информации на  информационном стенде:        
    -----  ----- Копия лицензии
    -----  ----- Телефоны и адреса вышестоящих организаций
    -----  ----- Адреса и телефоны близлежащих и дежурных аптек
    -----  ----- Книга отзывов и предложений
    -----  ----- О группах населения имеющих право на внеочередное обслуживание
    ------  ---- Информация о справочной службе
    -----  ----- Информация о дежурном администраторе и кнопка вызова
    -----  ----- Закон о защите прав потребителя
    -----  ----- ПП РФ№55
    -----  ----- И т.д.;
    6. -----  Внешний вид сотрудников:
    ----- -----  наличие спецодежды;       
    -----  ----- наличие бэйджика.

    Проверка стандартов работы:

    1. -----  Соблюдение стандартов обслуживания клиентов (тайный покупатель):
    -----  ----- Обслуживание по телефону;
    -----  ----- Обслуживание в зале;

    2. ----- Контроль соблюдения условий хранения товаров;
    3. -----  Контроль соблюдения температурного режима и исправление ошибок:

    -----  ----- Наличие и расположение гигрометров, показания;
    -----  ----- Наличие термометров в холодильниках, показания;
    -----  ----- Наличие журналов учета температуры и влажности, периодичность заполнения, правильность ведения;/
    4. -----  -----  Наличие карантинной зоны, наличие продукции с истекшим сроком годности, забракованной, фальсифицированной, папка «Изъятия», приказ о работе с фальсифицированными лек.средствами подлежащими изъятию;
    5. -----  ----- Проверка наличия нормативной документации:       
    -----  ----- Лицензия                                     Выписка                             Копия(заверенная)
    -----  ----- Свидетельство о регистрации юридического лица                   
    -----  ----- Свидетельство о постановке на налоговый учёт                        
    -----  ----- Свидетельство о внесении записи в единый реестр                 
    -----  ----- Письмо Мосгоркомстата                                                                    
    -----  ----- Договор аренды/свидетельство о праве собственности
    -----  ----- Заключение ГПС МЧ России
    -----  ----- Санитарно-эпидемиологическое заключение
    -----  ----- Программа производственного контроля
    -----  ----- Документы на дез. средства, книга учёта
    -----  ----- Приказ уполномоченного по качеству
    -----  ----- Приказ о проведении внутренних проверок, журнал
    -----  ----- Сертификаты соответствия на ЛС
    -----  ----- Договора с поставщиками, копии их лицензий
    -----  ----- Паспорта на гигрометры, термометры
    -----  ----- Журнал учета сроков годности
    -----  ----- Договор об уничтожении ЛС, акты списания
    -----  ----- Приказ о работе с забракованными и фальсифицированными ЛС
    -----  ----- Правила внутреннего трудового распорядка(с подписями сотрудников)
    -----  ----- Штатное расписание

    -----  ----- Документы на сотрудников
    -----  ----- Журнал контрольных проверок

    -----  ----- Устав

    -----  ----- Карточка регистрации ККМ
    -----  ----- Договор обслуживания кассового аппарата
    -----  ----- Должностные инструкции с подписями сотрудников
    -----  ----- Документы и журналы по охране труда
    -----  ----- Договор о коллективной материальной ответственности       
    -----  ----- Приказ о назначении комиссии по приемке ЛС                         
    -----  ----- Договор на вывоз ТБО                                                                       

    -----  ----- Договор на утилизацию ртутьсодержащих отходов                 
    -----  ----- Договор на  дезинсекцию и дератизацию                                   

    -----  ----- Договор о стирке халатов

    -----  ----- Договор об оказании охранных услуг
    -----  ----- Договор на техническое обслуживание пожарной сигнализации и разрешение на размещение УППС
    6. ----- Оценка уровня владения информацией сотрудником(текущие акции, приказы МЗ РФ).

    Работа с дефектурой
    .Проверка  дефектуры         Дефектура по ТОР-100
    Мерчендайзинг
    1 -----.Проверка и исправление мерчендайзинга в аптеках совместно с сотрудником аптеки
    Оформление витрин, навигация
    Наличие и правильность оформления ценников
    2. ----- Проверка проведения рекламных акций
    Заключение
    Рекомендации