Бизнес - консультант и кризис менеджер

Газеты, издаваемые компаниями в В2В услуге.

    PR деятельность для сотрудников имеет понятные цели – сплочение коллектива (в той степени, как это вообще может сделать PR деятельность), создание ощущения защищенности и гордости за сеть, где они работают.
    Исторически основой таких мероприятий являются различные конкуры. Конкурсы могут быть или с численными характеристиками «самый лучший продавец данного вида косметики» или не в явных «лучший продавец по результатам визита тайного покупателя». Конкурсы могут или индивидуальные или коллективные – когда коллектив образует команду.
    Конкурсы обязательно сопровождаются стендами с результатами, призами, торжественным награждением победителей. Хотя такие конкурсы нужно проводить обязательно – эффективность их достаточно мала. Они действуют на 10-15% «населения», хотя повторяюсь, проведение таких конкурсов обязательно.
    Тренинги тоже являются инструментом. Теоретически, кажется, что они должны действовать даже более эффективно, чем конкурсы. Ведь что такое тренинг – тренинг это оплачиваемое администрацией (или  производителями) повышение квалификации, позволяющие сотрудникам достичь больших результатов, и как следствие большей мотивации. Но для того чтобы сотруник воспринял это так же как воспринимает руководитель планирующий тренинги, нужно чтобы у сотрудников была внутренняя мотивация расти. Такие люди в сети всегда есть, но в основном это тот же состав, что принимает участие в конкурсах. Однако тренинги должны быть. Это опция, которую сеть предлагает сотрудникам – «мы даем Вам возможность расти». Причем это не только PR событие, сотрудники активно участвующие в тренингах это база кадрового резерва, из которых можно растить администраторов и заведующих.
    Для донесения информации до сотрудников используют следующие типы информации:
    ---- Стенды для сотрудников.
    ---- Газета для сотрудников в электронном или бумажном виде.
    Стенды играют основную роль как донесение формальной, официальной информации. Из стенда сотрудник узнает о том, каких успехов достигает компания, где он или она работает, какими достижениями могут похвастаться другие подразделения сети, какие задачи стоят перед компанией. 
    Тут должна быть информация о компании, ее целях, задачах, достижениях, открытиях новых региональных подразделений … .
    Стенд обязательно должен отражать позиционирование сети «Кто мы», чем мы отличаемся от конкурентов.
    Часть стенда посвящается  новостям рынка, а часть сотрудникам сети. Это и дни рождения и достижения в разных конкурсах.
    «Доска почета» является неотъемлемой частью стенда, как и раздел «новости регуляторов» и изменения законодательной базы связанной с текущим бизнесом.
    Создав стенд нужно следить, чтобы информация, касающаяся сотрудников и рынка, менялась каждую неделю.
    Для той части сотрудников которые интересуются новостями своей профессии, часть стенда должна быть посвящена бизнесу и новинкам операций.
    Что касается сбытовой части, то стенд должен  содержать актуальную на данное время информацию о ТВ рекламе, но  не обо всех, а о препаратах, которые отдел маркетинга сети, считает, будут пользоваться повышенным спросом после начала рекламы.
    Что касается газеты, то в настоящее время принято делить корпоративную прессу на несколько типов: b2b (business-to-business) – корпоративные издания, ориентированные на партнеров; b2c (business-to-client) – издания для клиентов, и  b2p (business-to-personnel) - издания только для сотрудников компании. Для аптечных сетей наиболее разумным является  гибридные издания B2P+B2C, которые частично окупаются за счет рекламы производителей.

    Газета для сотрудников повторяет стенд, но только частично.
    Основные рублики газеты следующие.
    Корпоративная составляющая газеты
    Рублика посвященная самым актуальным на момент выхода газеты событиям сети. Достижения, праздники, конкурсы, назначения в регионах и головной организации, место компании на отраслевом рынке, основные тенденции, внедренные инновации. Участие компании в социально значимых мероприятиях.
    Профессиональная рублика делится на две части:
    ---- Новости рынка в целом, новые препараты. Новости аптечного мира, в том числе в сервисе, организации сбыта. Зарубежный опыт.
    ---- Мастер класс – организация сбыта, работа с покупателями, советы «продвинутых» заведующих аптек, рекомендации по работе с конфликтными покупателями.
    Рублика «Наша аптека» – информация о той или иной аптеке сети – статьи той или иной заведующей и заметки 1-2 сотрудников, фото сотрудников и коллективов.  Выберите персону дня. Напишите о ней. Пусть такой персоной станет лучший сотрудник. А вообще, можно чествовать не только ударников труда. Пусть порадуются и остальные сотрудники, они ведь тоже вносят свой вклад в общее дело! В этом же разделе поздравление с юбилеями и другими событиями сотрудников.
    В соответствии с веяниями времени хочется сделать корпоративную газету электронной. Это возможно  только если уровень технического оснащения компании позволяет каждому из сотрудников получать рассылку на свой персональный рабочий компьютер. Пока, по-видимому, для сетей нужно остановиться на классическом бумажном варианте.
    Самое главное в издании корпоративной газеты  — увлекайте людей творчеством! При каждом удобном случае пиарьте и своих лучших авторов, и новичков!
    Газета для клиентов рассчитана на покупателей,  но тоже косвенно влияет на командообразование и коллектив, поднимая гордость за сеть, где сотрудник работает.
    Данная газета должная финансироваться производителями и  поэтому в большой части содержит рекламную или близкую к рекламной информацию о новых товарах.
    Первая страница такой газеты должна быть посвящена сети и ее достижениям. Эта страница должна содержать информацию не только обо всей сети но, и о той или иной подразделении (выступление с  портретом это лучше чем официальные лозунги).
    2-3 страницы должны быть посвящены здоровому образу жизни, здоровому питанию, и рассчитаны на возрастную группу 35-60 лет. По образцу журналов «здоровье и т.д.».
    Одна страница рассчитана на аудиторию 25-35 лет – новости косметологии, ухода за кожей, и тоже частично оплачиваться производителями, но быть выполнена не в форме прямой рекламы.
    И наконец, последняя страница в привычной для нашей страны форме должна содержать несколько анекдотов, кроссворд и кулинарные советы.
    Объединение двух газет корпоративной и рассчитанной на покупателя для сетей наиболее правильное решение.
    Сделать хорошую газету – это еще полдела. Нужно, чтобы ее заметили и прочитали, иначе теряется весь смысл ее существования. Качественный контент поможет вашей газете выделиться из массы «рекламных брошюрок».