Бизнес - консультант и кризис менеджер

Претензия клиентов в лицах Для 3PL оператора

    Каждая претензия должна иметь Лицо – кто когда … сделал халтуру

    Целей несколько. Прежде всего организационные

    ·         Если статистика показывает много претензий на конкретного сотрудника то сотрудник требует замены.

    ·         При первой претензии – замечание перед строем в терминах «ФИО такого то числа с такого места сделал то- то ...» (Внимание детали нужны обязательно, без них обычно не воспринимают  «напольники» ). Обучение обязательно.

    ·         При второй претензии, кроме позора перед строем депремирование

    ·         При третьей … замена

    Достаточно часто если ответственный очевиден то на конкретного человека можно и переложить и материальную ответственность за претензии.