Бизнес консультант и кризис менеджер

Пример КОДЕКС КОРПОРАТИВНЫХ ПРАВИЛ И ЭТИЧЕСКИХ НОРМ Компании

    Содержание:

    . 1 Что такое Кодекс? .
    . 2 Наша корпоративная культура
    .3 .Миссия, Видение, Ценности, Принципы
    .4 .Наши корпоративные награды .
    .5 .Наши отношения с Законом .
    ---------- Законы об ограничении монополистической деятельности
    ---------- Законы о борьбе с коррупцией и коммерческом подкупе
    Законы об охране интеллектуальной собственности .
    .6 .Безопасность, охрана здоровья и окружающей среды
    .7 .Наша политическая деятельность
    ---------- Политическая агитация среди сотрудников .
    ---------- Запрещенные политические организации .
    . 8 Наша деловая практика ..
    ---------- Отношения с поставщиками товаров и услуг
    ---------- Отношения с клиентами .
    ---------- Защита  конфиденциальной служебной и коммерческой информации .
    ---------- Ведение учета и документооборот в Компании
    ---------- Защита имущества Компании и ее интересов .
    ---------- Вы стали свидетелем хищения имущества
    ---------- Публичные высказывания о деятельности компании в интернете
    ---------- Собственные информационные ресурсы
    .9 Конфликт интересов 
    ---------- Работа вне Компании .
    ---------- Ведение коммерческой деятельности с членами семьи
    ---------- Долевое участие в другой коммерческой деятельности
    ---------- Участие в органах управления других компаний
    ---------- Совместная работа родственников .
    ---------- Личные взаимоотношении,
    ---------- Родственники и друзья…
    ---------- Деловые возможности 
    .10 Общение с представителями государственных органов, средств массовой информации .. 
    .11 Фото- и видеосъемка на территории Компании .
    .12 Подарки и участие в развлекательных мероприятиях . .
    Прием подарков и приглашений на развлекательные мероприятия .
    .13 Общие принципы поведения, приветствуемые в Компании
    ---------- О взаимной поддержке .
    ---------- Форма обращения сотрудников Компании друг к другу
    ---------- Разговоры по мобильному телефону на рабочем месте .
    ---------- Электронная переписка.
    ---------- Контакты с руководством 
    ---------- Частная жизнь сотрудников .
    ---------- Вредные привычки
    ---------- Предложения по улучшению работы Компании и другие инициативы .
    ---------- Дисциплинарные меры
    .14 Правила внутреннего распорядка в офисе .
    ---------- Рабочее время и его использование
    ---------- Отсутствие на рабочем месте
    ---------- Пропускная система . .
    ---------- В рабочее время запрещено .
    ---------- Ваше рабочее место . .
    ---------- Требования к внешнему виду и поведению сотрудников
    ---------- Внешний вид складских, производственных  работников  и сотрудников технических служб .
    ---------- Меры взыскания .
    ---------- Стиль и манера общения .
    ---------- Общение с руководством .
    ---------- Общение с подчиненными .
    ---------- Переговоры
    .15 Применение Кодекса
    ---------- Порядок распространения . .
    ---------- Роль руководителей и должностных лиц
    ---------- Сообщения о нарушениях
    ---------- Расследования
    ---------- Дисциплинарные меры
    ---------- Отказ от ответных мер
    ---------- Освобождение от обязательств .
    ---------- Сертификация .
    .16 Обращение за помощью и сообщение о проблемах

     

    .1  Настоящий Кодекс Корпоративных Правил и Этических Норм Компании является корпоративным  документом, имеющим статус корпоративного Закона. Знание и соблюдение настоящего  Кодекса обязательно для сотрудников Компании всех рангов и должностей.

    Все изменения и дополнения, принятые для данного Кодекса в будущем, будут незамедлительно внесены и вновь сохранены на корпоративных информационных пространствах.

    Что такое Кодекс?
    В настоящем Кодексе Корпоративных Правил и Этических Норм (далее Кодекс) в сжатой форме зафиксированы  положения некоторых законов и правил  делового поведения, которые распространяются
    на всех должностных  лиц и сотрудников Компании, включая  лиц, наделенных полномочиями по распоряжению средствами и имуществом  Компании.
    Все должностные лица и сотрудники Компании должны внимательно ознакомиться с Кодексом и использовать его так, чтобы каждое деловое решение и поведение свидетельствовали о нашей приверженности  этическим нормам и законам бизнес-сообщества.
    Соблюдение положений настоящего Кодекса, правил и процедур Компании исключительно важно, во-первых, для повышения эффективности работы и укрепления трудовой дисциплины, во-вторых, для поддержания и укрепления репутации Компании как честного и надежного партнера, привлекательного работодателя и социально ответственного представителя бизнес-сообщества.
    Вопросы соблюдения морально-этических  принципов и нарушения отдельных положений законодательства не всегда поддаются однозначной оценке. Настоящий Кодекс не может охватить все деловые ситуации, с которыми Вам придется столкнуться. Именно поэтому разработаны специальные процедуры, изложенные в разделах настоящего Кодекса: «Применение Кодекса» и «Обращение за помощью и сообщение о проблемах».
    Основной смысл данных процедур можно выразить просто: сомневаешься – спроси. Если Вам непонятно какое-то положение данного Кодекса, не знаете, как следует поступить в той или иной ситуации, или желаете сообщить о нарушении закона или настоящего Кодекса, Вы должны придерживаться данных процедур, которые, как правило, предписывают обратиться к непосредственному руководителю, Директору по персоналу или в Департамент внутреннего аудита.
    Вы также должны отдавать себе отчет в том, что никакое распоряжение Вашего руководителя, сделанное в устной или письменной форме, не должно вступать в противоречие с данным Кодексом.

    .2 КОДЕКС КОРПОРАТИВНЫХ ПРАВИЛ И ЭТИЧЕСКИХ НОРМ
    Ознакомившись с настоящим Кодексом, Вы обязаны:
    ---------- Детально знать все его положения
    ---------- Хорошо знать, понимать и разделять Миссию, Видение, Ценности, Принципы компании
    ---------- Уметь распознавать ситуации, требующие определенного правового и этического подхода
    ---------- Придерживаться принципиальной позиции при разрешении неоднозначной ситуации в соответствии с настоящим Кодексом.
    Чтобы достичь указанных целей, рекомендуем предпринять следующие шаги:
    ---------- Внимательно прочитайте настоящий Кодекс
    ---------- Проанализируйте собственную практику принятия и исполнения решений
    ---------- Подумайте о том, как положения настоящего Кодекса применимы к Вашей работе и представьте себе, как Вы могли бы действовать в различных ситуациях, чтобы избежать незаконных, неподобающих или неэтичных действий, либо действий, которые могут быть истолкованы как таковые
    ---------- Если у Вас возникают вопросы, задайте их Вашему непосредственному руководителю, Директору по персоналу или Директору Департамента внутреннего аудита.
    В ситуации, когда Вы не знаете, как поступить, задайте себе следующие вопросы:
    ---------- Не противоречат ли Ваши действия закону?
    ---------- Отвеают ли Ваши действия требованиям настоящего Кодекса?
    ---------- Как Ваше решение повлияет на наших клиентов, акционеров, сотрудников и  общество?
    ---------- Что скажут о Вашем решении другие? Если Ваши действия законны, но могут выглядеть неправильными, подумайте об альтернативных шагах

    ---------- Как Вы будете чувствовать себя, если Ваше решение станет достоянием гласности?
    ---------- Можно ли будет его честно объяснить и защитить? Как воспринимаются Ваши слова или действия со стороны?
    ---------- Согласовали ли Вы свои действия с непосредственным руководителем или, если это необходимо, с Главным  операционным директором?

     

    .3 Наша Корпоративная культура
    Корпоративная культура – это сложившиеся в Компании система ценностей,  нормы и правила, отношения  друг к другу и к внешнему миру, способы нашего взаимодействия, сосуществования, выраженные:
    ---------- в стратегии, 
    ---------- в принципах организации труда, отношении к вопросам безопасности труда,
    ---------- в стиле управления,
    ---------- в наборе формальных и неформальных правил, норм взаимоотношений, сложившихся традиций  и норм поведения.
    Другими словами, корпоративная  культура – это те взгляды, идеи, основополагающие  ценности, которые разделяют сотрудники Компании и применяют в повседневной жизни. Таким образом, корпоративная культура – это та атмосфера, в которой мы пребываем; все, что нас окружает, с чем (кем) мы имеем дело на работе.
    Корпоративная культура оказывает значительное влияние на индивидуальное и групповое поведение, деятельность людей и является одним из основных компонентов, необходимых для достижения целей Компании, повышения эффективности ее работы. Корпоративная культура призвана объединить всех сотрудников, укрепить веру, повысить лояльность сотрудников, мобилизовать их усилия в достижении общей цели, укрепить дух Компании, ее силу и мощь.
    В компании создана уникальная система ценностных координат:
    ---------- Миссия
    ---------- Видение
    ---------- Ценности
    ---------- Принципы
    Из этих основополагающих ценностей корпоративной культуры вытекают принципы эффективной работы в Компании, стили поведения, общения, высокая исполнительская дисциплина.
    У истоков создания корпоративной культуры стоит высшее руководство Компании. Под его непосредственным патронажем находится формирование традиций и внедрение основ нашей Идеологии. Этот процесс постоянный, затрагивающий всех и каждого, несмотря на ранги и заслуги.
    Адаптация специалиста к корпоративной культуре – один из самых трудных моментов после прихода на новое место. Надо не просто понять все тонкости, но и «впитать» их в себя.
    Основную помощь в осознании роли корпоративных ценностей нашей Компании новому сотруднику должен оказать непосредственный руководитель. Очень важно, чтобы каждый руководитель знал, понимал, сам следовал и умел объяснять  нормы корпоративной культуры. Если руководитель сам не соблюдает принципы Компании, как он может требовать их соблюдения от своих сотрудников? Этот принцип должен работать на всех уровнях: от Главного операционного директора до рядового сотрудника на производственной линии.
    МИССИЯ Компания:
    ---------- Мы станем  безоговорочным лидером  в ***
    ---------- Мы уверены в своих силах, мы энергичны, талантливы, амбициозны.
    ---------- Мы знаем,  что наш успех будет построен на том, чтобы быть ближе к нашим покупателям и на понимании их действительных потребностей,  при этом всегда находясь на шаг впереди  от наших конкурентов.
    ---------- Лидерство – это та энергия, которая продвигает нас вперед. Мы заинтересовываем наших людей, предоставляя им такие возможности, которые они могут получить только в нашей компании, а также веру и свободу, чтобы ими воспользоваться.  Постоянное обучение, выявление и устранение коренных причин проблем – так мы понимаем совершенствование.
    ---------- Мы уважаем людей, поощряем открытость в работе, где не только возражения, но и поддержка друг друга – фундаментальные элементы. Мы верим, что наша культура честности и доверия являются краеугольным камнем нашего успеха и ключом в наше будущее.
    ---------- Мы приносим пользу обществу, в котором работаем, а также той среде, в которой живем. Постоянно улучшая поток создания ценности, мы создаем наследие для наших детей. Нам нравится ощущать себя частью того, что будет и через 100 лет. Мы хотим, чтобы наши дети и внуки продолжили наше дело в компании.
    ---------- Наша главная сила – люди. Мы формируем лидеров, которые профессионально и системно работают на всех уровнях управления, создают сильные команды и укрепляют наш дух – дух предпринимательства, энергии, взаимной поддержки и созидательной активности.
    ---------- Мы развиваем нашу Компанию  каждым нашим действием, изо дня в день продвигая ее к цели и к новому качеству нашей работы.

    ЦЕННОСТИ Компания
    ---------- Мы выросли в разных семьях, у нас разный жизненный и профессиональный опыт. Нас много, и мы разные. Тысячи людей не могут дышать, думать и действовать одинаково. Однако нас объединяют наши базовые ценности:
    ---------- Доброе имя.  Мы дорожим нашим добрым именем, которое заслужили за годы упорной работы. Наши клиенты знают: КОМПАНИЯ – это надежность и порядочность. Мы ценим такое отношение и понимаем, что наше доброе имя – наш капитал. Мы уверены, что наши методы  и  способы реализации  миссии должны  быть  этичными, а результаты труда должны работать на созидательные цели. 
    ---------- Укрепление и защита деловой репутации компании  -  забота каждого из нас. Компания работает и действует в соответствии с моральными, этическими, правовыми нормами и деловыми обычаями тех стран, в которых функционирует.
    ---------- Честность.  Мы стремимся действовать с достоинством по отношению к себе и другим. Мы верим, что наша культура честности и доверия являются краеугольным камнем  нашего успеха и ключом в наше будущее.
    ---------- Мы не хотим и не будем лгать друг другу – совместная работа означает доверие. В сложных ситуациях, когда необходимо делать выбор, мы находим честное решение, учитывающее интересы всех сторон.
    ---------- Надежные отношения с клиентом.  Мы создаем долгосрочные отношения с клиентами. И будем делать все необходимое для того, чтобы человек, однажды купивший нашу продукцию, стал нашим постоянным клиентом и рекомендовал нас своим друзьям, знакомым, партнерам. Мы бережно относимся к доверию клиента и стремимся оправдать его.
    ---------- Командный дух.  Наша команда – это единый живой организм. Наши отношения строятся на взаимном уважении, взаимопомощи и поддержке. Наш сотрудник – это человек, который осознанно и честно выполняет взятые на себя обязательства, работает с максимальной отдачей. Нам интересно вместе решать сложные задачи и добиваться выдающихся результатов.
    ---------- Служение  обществу.  Своей работой мы приумножаем материальные и духовные ценности. Мы приносим пользу обществу, в котором  работаем, а также той среде,  в которой мы живем.
    ---------- Семья. Мы уверены, что семья укрепляет и общество, и страну. Уважительное отношение к семье,  забота о близких, о детях, о родителях – это ответственность каждого из нас. Своим трудом мы укрепляем благосостояние наших семей, а нашим душевным теплом поддерживаем и воодушевляем наших родных.

    Принципы Компания:
    Все наши менеджеры постоянно совершенствуют компетенцию «создание потока ценности» и являются непосредственными практиками бережливого производства.
    Бережливое производство – это философия устранения потерь всех видов. Наши подходы к устранению потерь на уровне процессов ориентированы на людей (уметь их видеть, распознавать) и ход процесса. Мы вместе рисуем карты потоков создания ценности и обсуждаем их улучшение.
    Философия долгосрочной перспективы.
    ---------- Принимай решения с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям. Компания всегда отвечает за свои действия. Правильный процесс дает правильный результат.
    ---------- Процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем.
    ---------- Используй систему вытягивания, чтобы избежать перепроизводства.
    ---------- Распределяй объем работ равномерно, работай как черепаха, а не как заяц.
    ---------- Сделай остановку производства с целью решения проблем частью производственной культуры, если того требует качество.
    ---------- Стандартные задачи – основа непрерывного совершенствования и делегирования полномочий сотрудникам.
    ---------- Используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной.
    ---------- Используй только надежную, испытанную технологию.
    ---------- Добавляй ценность организации, развивая своих сотрудников и партнеров.
    ---------- Воспитывай лидеров, которые досконально знают свое дело, исповедуют философию компании и могут научить этому других.
    ---------- Воспитывай незаурядных сотрудников, формируй команды, исповедующие философию компании.
    ---------- Уважай своих партнеров и поставщиков, ставь перед ними трудные задачи и помогай им совершенствоваться. Постоянное решение фундаментальных проблем стимулирует непрерывное обучение.
    ---------- Чтобы разобраться в ситуации, надо увидеть все своими глазами.
    ---------- Принимай решения не торопясь, на основе консенсуса, взвесив все возможные варианты; внедряя его – не медли.
    ---------- Станьте обучающейся структурой за счет неустанного самоанализа и непрерывного совершенствования.

    . 4 Наши корпоративные награды
    За добросовестный качественный труд на благо компании, установлена и действует система награждения сотрудников в день юбилейного срока работы в компании: 5 лет, 10 лет, 15 лет, 20 и т.д.
    Награждению подлежат не все сотрудники по умолчанию, стаж работы которых достиг юбилейного срока, а те, кого руководители считают нужным поздравить, отметить и поблагодарить.
    Программа действует для поощрения сотрудников за вклад в становление и развитие Компании,  безупречную работу, а также выдающиеся  заслуги перед Компанией.  Сотрудникам вручается почетная  награда в виде значка Компания, выполненного из драгоценных металлов (серебро, золото) и Благодарственное письмо от первых лиц корпорации.
    В рамках локальных производственных структур и на усмотрение руководителя, мероприятие может быть расширено, включать дополнительные опции по преференциям, социальному пакету, расширенному набору льгот, другое.
    В рамках Компании  действуют и другие виды наград и поощрений сотрудников, приуроченные к важным датам: Дню строителя, дню образования компании, дню рождения сотрудника, дню проведения общего итогового собрания, др. Формы знаков и наград могут носит произвольный характер и выбираться на усмотрение руководителя соответствующего подразделения.
    Компания оставляет за собой право выступать с ходатайством в федеральные органы государственной власти о награждении особо отличившихся сотрудников государственными наградами Российской Федерации и иных государств, в которых функционирует Компания.
    .5 Наши отношения с Законом.
    Наша Компания – признанный лидер рынка. Этот статус накладывает на каждого сотрудника Компании особую ответственность перед бизнес-сообществом, которое с особым пристрастием следит за нашими успехами и достижениями.
    Поэтому мы должны вести себя в соответствии с этическими нормами и принципами, соблюдать законы, правила и иные предписания государственных регулирующих органов, касающихся сферы нашей деятельности.
    Несмотря на то, что в настоящем Кодексе мы затрагиваем целый ряд важных правовых проблем, мы не можем предугадать возможную ситуацию или подробно остановиться на каждой проблеме.
    Если Вы не знаете, как следует поступить в той или иной ситуации, Вы должны незамедлительно обратиться за разъяснениями:
    ---------- по любым вопросам, касающимся норм этичного поведения или политики Компании, к вышестоящему руководству;
    ---------- в отношении соблюдения законодательства -  в Юридический отдел.
    Вы должны соблюдать применимое законодательство тех стран, субъектом которых является Компания. Вы должны строго выполнять корпоративные правила и процедуры.
    Ваша обязанность также состоит в том, чтобы сообщать о любом нарушении закона, настоящего Кодекса или Основных Этических Принципов в соответствии с процедурами соблюдения Кодекса, содержащимися в разделе «Обращение за помощью и сообщение о проблемах», а также в соответствии с Корпоративным кодексом сообщения о предполагаемых нарушениях.

    Законы об ограничении монополистической деятельности.
    Законы о конкуренции и ограничении монополистической деятельности направлены на обеспечение справедливой конкуренции на свободном рынке. Наша Компания намерена решительно конкурировать и вместе с тем добросовестно исполнять действующие антимонопольные законы и законы о конкуренции во всех сферах деятельности.
    В сложных или спорных случаях, необходимо проконсультироваться с Юридическим отделом. И любые соглашения, которые могут иметь последствия с точки зрения антимонопольного законодательства, должны заключаться только после предварительного одобрения Юридического отдела.

    Законы о борьбе с коррупцией и коммерческом подкупе.
    Компания поддерживает государственную политику в отношении борьбы с коррупцией и коммерческим подкупом. Ведение дел с государственными должностными лицами, а также лицами, выполняющими управленческие функции в коммерческих или иных организациях, подразумевает возникновение отношений, необходимых для проведения успешных переговоров и достижения взаимовыгодных результатов.
    В этой связи запрещено незаконно или необоснованно получать (или давать)  деньги, ценные бумаги, иное имущество, а также незаконно пользоваться услугами имущественного характера за совершение действий (или бездействовать) в интересах дающего.

    Законы об охране интеллектуальной собственности.
    Несмотря на то, что современное технологическое оборудование позволяет легко копировать и распространять различные объекты, включая печатные материалы, видеоматериалы, компьютерное программное обеспечение, музыкальные произведения, произведения искусства, фотографии и другую интеллектуальную собственность, наша Компания следит за тем, чтобы сотрудники этим не занимались.
    Более того, за нарушение законодательства об охране интеллектуальной собственности и Вы, и Компания могут  быть привлечены к юридической и финансовой ответственности. Данное положение относится также к материалам для личного пользования, хранящимся в персональном компьютере или в каком-либо виде в офисе. По вопросам законодательства об охране интеллектуальной собственности обращайтесь в Юридический отдел.

    .6 Безопасность, охрана здоровья и окружающей среды.
    Компания делает все необходимое, чтобы не допустить производственный травматизм и аварии на производстве.
    Стратегия Компании  в сфере охраны труда направлена на:

    ---------- объявление жизни и здоровья человека наивысшей ценностью;
    ---------- требование к руководителям о неукоснительном соблюдении и обеспечении мер по охране труда и техники безопасности персонала;
    ---------- предотвращение и профилактику рисков и опасностей для здоровья работников;
    ---------- формирование атмосферы приоритета безопасности труда в производственной деятельности;
    ---------- отражение результатов функционирования политики в области охраны труда в едином информационном пространстве для сбора, анализа и обмена данными между подразделениями компании.
    Компания стремится к полному и неукоснительному соблюдению всех официально принятых экологических норм и требований и в полной мере осознает необходимость развития производства, безопасного для окружающей среды, в том числе путем:
    ---------- эффективного и бережного использования природных ресурсов;

    ---------- разработки и применения ресурсосберегающих и безотходных технологий;
    ---------- внедрения современных систем экологического менеджмента и стандартов ИСО на всех предприятиях и заводах Компании.
    Все сотрудники несут ответственность за выполнение требований безопасности, охраны труда и здоровья, охраны окружающей среды.

    .6 Наша политическая деятельность.
    Наша Компания – независимая коммерческая организация, строит свою работу, воздерживаясь от выражения симпатий или антипатий к различным политическим партиям. Мы строго соблюдаем все законы об участии в деятельности политических партий. Наши средства не могут расходоваться на взносы в пользу каких бы то ни было политических партий, комитетов, кандидатов на государственный пост или должностных лиц госучреждений (федеральных, региональных или местных) за исключением тех случаев, когда такие взносы разрешены законом или соответствуют правилам и процедурам нашей Компании.
    Пожалуйста, обращайтесь к Главному Операционному Директору, чтобы определить, является ли данный взнос разрешенным.

    Политическая агитация среди сотрудников.
    Агитация среди сотрудников в пользу любого политического кандидата или общественной организации на рабочем месте, а также компенсация сотруднику любых политических взносов или расходов противоречат нашим правилам. Любая политическая деятельность в рабочее время и в помещениях Компании, а также во время корпоративных мероприятий запрещена. В свободное от работы время Вы можете участвовать в политических кампаниях в пользу любых кандидатов и делать личные взносы в фонды партий.

    Запрещенные политические организации.
    Компания уважает права сотрудников и признает, что политические взгляды -  это сугубо личное дело каждого человека.  Тем не менее, участие в деятельности незаконных экстремистских, националистических, шовинистических и других организаций, в основе которых лежит идея насилия, расового или национального превосходства, дискриминации по признаку расы, пола, национальной или религиозной принадлежности, противоречит этическим нормам и принципам Компании и является недопустимым.

    . 8 Наша деловая практика.
    Мы создали себе репутацию надежного и приверженного этическим нормам члена сообщества и нашей отрасли, и стремимся к высокому уровню порядочности и справедливости в нашей Компании. Если нам не удается добиваться результатов путем добросовестных переговоров и честной торговли, это может серьезно подорвать нашу репутацию и лишить доверия клиентов и партнеров.
    Вы должны вести коммерческую деятельность честно и справедливо и не пытаться получить незаслуженное преимущество над кем бы то ни было путем искажения фактов, манипуляции, сокрытия или злоупотребления привилегированной информацией, обмана или применения любой другой недобросовестной деловой практики.

    Отношения с поставщиками товаров и услуг.
    Выбор поставщика должен основываться на объективных критериях, таких как качество, цена, условия поставки, соблюдение графика поставок, соответствие продукции требованиям, наличие достаточного количества поставщиков, а также должен соответствовать установленным порядкам и процедурам  осуществления закупок в Компания.
    Выполняя свои должностные обязанности, сотрудники Компании должны действовать, исходя из интересов Компания. Конфликт интересов может возникнуть в том случае, если Ваши личные интересы или взаимоотношения влияют на Вашу способность действовать в интересах Компании, или создают видимость возможности такого влияния. Видимость конфликта интересов может нанести столь же ощутимый ущерб репутации Компания, как и фактический конфликт интересов.
    Вы должны избегать ситуаций, когда создается видимость или ощущение, что Вы не можете добросовестно и беспристрастно выполнять свои должностные обязанности.  *См. также Конфликт Интересов.

    Отношения с клиентами.
    Наша Компания может быть успешной только в том случае, если мы качественно обслуживаем наших клиентов. Все наши клиенты в равной степени заслуживают уважительного и вежливого отношения и имеют право на достоверную информацию о ценах и качестве приобретаемых товаров и услуг, что позволяет сделать им правильный выбор при покупке. Наши клиенты должны своевременно получать на свои вопросы и замечания компетентные ответы, сделанные в вежливой и добросовестной манере. В своей работе мы руководствуемся Законом РФ о защите прав потребителей, законодательными актами и нормативными  документами, регулирующими торговую деятельность.

    Защита коммерческой и служебной информации.
    Сотрудники должны обеспечивать защиту коммерческой и служебной информации Компании.
    Компания  инвестирует средства в разработку систем, процессов, продуктов, «ноухау» и технологий, обеспечивающих нам преимущества перед конкурентами. Подобные сведения, «ноу-
    Сотрудники всегда обязаны защищать служебную информацию Компании, в том числе за пределами рабочего места и в нерабочее время, и даже после прекращения трудовых отношений с Компания.
    Доступ и использование (или попытки получить доступ) к конфиденциальной  или личной информации сотрудников в неслужебных целях строго запрещена.
    Запрещается раскрывать конфиденциальную (служебную) и коммерческую информацию кому бы то ни было за пределами Компании, включая членов семьи и друзей, за исключением тех случаев, когда раскрытие информации обусловлено служебной необходимостью.
    Вы должны незамедлительно сообщать о случаях недобросовестного предоставления, злоупотребления конфиденциальной и служебной информацией или об ином неправильном ее использовании Руководителю службы безопасности, Директору по персоналу или Главному Операционному Директору.

    Ведение учета и документооборота в Компании.
    Сотрудники должны точно отражать все хозяйственные операции в бухгалтерском учете и прочих документах Компании.
    Каждый сотрудник несет ответственность за полноту и точность информации, представленной в документах Компании, а не только сотрудники бухгалтерии и финансовых служб. Отражение в документах Компании точной и достоверной информации имеет решающее значение для репутации Компании и является гарантией того, что Компания выполняет свои юридические и прочие обязательства.
    Все регистры бухгалтерского учета, первичные документы и финансовая отчетность должны точно отражать имевшие место хозяйственные операции и события.
    Все расходы по ведению бизнеса должны быть надлежащим образом отражены в бухгалтерском учете.  Ни при каких обстоятельствах не допускается фальсификация первичных документов или бухгалтерского учета Компания; запрещается использовать средства или имущество Компания для каких-либо целей без соответствующего отражения в учете и отчетности.
    Фальсификация учета и хранение неучтенных средств и имущества представляют собой серьезное нарушение и могут повлечь за собой установленную законом или нашими правилами и процедурами ответственность вплоть до расторжения трудового договора с виновным лицом.
    Функции корпоративного (внутреннего) и внешнего аудита помогают обеспечивать правильность ведения финансовой документации, счетов и отчетов. Поэтому необходимо предоставлять в бухгалтерию, Департамент внутреннего аудита и внешним аудиторам всю относящуюся к делу информацию, которую они могут затребовать. Мы приветствуем открытую коммуникацию с сотрудниками Департамента внутреннего аудита, бухгалтерами и аудиторами, и настаиваем на тесном сотрудничестве персонала с ними.
    Ваши действия будут признаны незаконными, если Вы будете недобросовестно влиять, побуждать или принуждать к чему-либо, или вводить в заблуждение представителей аудиторских компаний с целью предоставления финансовых отчетов Компании в ложном свете.

    Защита имущества Компании и ее интересов.
    На каждом из нас лежит ответственность за защиту вверенного нам имущества Компании от утраты, кражи, порчи, использования не по назначению и неэффективного использования.
    Имущество Компании включает в себя материальные и нематериальные ценности.
    К материальным ценностям относятся денежные средства, предметы и средства производства, компьютеры, телефонные сети.
    А к нематериальным  -  концепции, изобретения, создаваемые сотрудниками в рабочее время или связанные с их работой в Компании;  данные и информацию, к которым сотрудники имеют доступ в связи со своим служебным положением, а также всю информацию в электронной форме, созданную и хранимую посредством любого программного обеспечения или на компьютере, принадлежащем Компании.
    Имущество и средства Компании могут использоваться только для коммерческой деятельности и никогда в личных или противозаконных целях.
    Сотрудники должны защищать активы и имущество Компании и использовать их только по назначению.
    Каждый сотрудник Компания  несет ответственность за сохранность активов Компании. Каждый сотрудник может использовать здания и сооружения, материальные ценности и оборудование, принадлежащие Компания, только в соответствии с предоставленными ему полномочиями в рамках выполнения своих должностных обязанностей.
    Несанкционированный вывоз, присвоение или использование не по назначению любого имущества Компания  может считаться хищением.
    Запрещается использовать активы Компании в личных целях или в интересах любого другого лица, не относящегося к Компании.
    Хищение имущества и активов Компании (кража или несанкционированное использование продукции, оборудования или информации Компании; хищение посредством растраты средств или преднамеренного искажения информации о расходах) может привести к расторжению трудового договора и привлечению к уголовной ответственности.
    Политика Компании состоит в том, чтобы добиваться уголовного наказания во всех случаях мошенничества, хищения, растраты, присвоения средств или имущества и других активов, а также в случае иных незаконных действий в отношении Компании за исключением случаев со смягчающими обстоятельствами.

    Вы стали свидетелем хищения имущества.
    Если Вам становится известно о краже, утрате или использовании имущества или средств Компании не по назначению, или у Вас возникают вопросы в отношении правильности их использования, Вам следует немедленно обратиться к непосредственному руководителю, Руководителю службы безопасности, Директору по внутреннему аудиту или к Главному Операционному Директору.
    В Компании создана «Горячая линия», куда можно сообщить о предполагаемых нарушениях и злоупотреблениях.

    Публичные высказывания о деятельности компании в интернете.
    Мы должны учитывать последствия публичных высказываний о деятельности Компании в интернете. На Интернет-ресурсах не следует размещать какую бы то ни было информацию о Компании или делать комментарии о нашей продукции, оперативной стратегии, финансовых результатах, клиентах или конкурентах, даже в ответ на ложные заявления или провокационные вопросы. Вы можете сообщить об обнаруженных комментариях высшим должностным лицам или на «Горячую линию».
    Этого правила следует придерживаться независимо от того, находитесь Вы на рабочем месте или за пределами Компании (офиса).

    Собственные информационные ресурсы.
    Наша Компания является владельцем всей информации и материалов, находящихся на ее информационных ресурсах, в том числе на персональных компьютерах, а также всей переписки по электронной почте, направляемой или получаемой через информационные системы Компании.
    Сотрудник признает данный факт, подписав трудовой договор с Компанией. Компания имеет право контролировать переписку без предупреждения, а также потребовать ее раскрытия в случае судебного разбирательства или запроса государственного учреждения.

    . 9 Конфликт интересов.
    Конфликт интересов - ситуация, в которой личные интересы Сотрудника в рамках исполнения им своих должностных обязанностей могут вступить в противоречие с интересами Компании.
    Сотрудники компании не вправе заниматься иной деятельностью, серьезно отвлекающей или мешающей им выполнять свои должностные обязанности в компании. В некоторых определенных случаях, с предварительного одобрения непосредственного руководителя, Вы можете состоять в трудовых отношениях вне Компании, если, по мнению Вашего руководителя, эта занятость не будет неблагоприятно сказываться на вашей работе в Компании или если это выгодно самой Компании.
    Любое Ваше участие в деятельности любого иного юридического лица должно быть согласовано с Вашим непосредственным руководителем.
    Сотрудники компании не должны вести коммерческую деятельность с членами семьи или родственниками.
    Сотрудники компании должны действовать в интересах компании и избегать любого конфликта интересов.
    Сотрудники компании не должны принимать от сторонних организаций подарки, услуги и/или развлечения, которые могут быть истолкованы как взятка.
    Выполнять свой долг и претворять в жизнь решения Компании – наша прямая обязанность. Поэтому любая деятельность, интересы или отношения вне работы, не должны оказывать влияния на деятельность компании, наносить ущерб Компании, или создавать видимость такого влияния или ущерба.
    Иными словами, когда фактическая или потенциальная выгода или воздействие внешнего источника противостоит интересам Компании, наступает конфликт интересов. Вы должны избегать ситуаций, когда Ваши личные интересы вступают в конфликт с интересами Компании либо создается видимость этого.
    О возможном конфликте интересов Вы обязаны поставить в известность непосредственного руководителя, Директора по персоналу, Директора по внутреннему аудиту, а также зафиксировать его документально, подписав «Заявление о возможном конфликте интересов» .
    Потенциальный конфликт интересов, в который вовлечено любое должностное лицо, должен быть рассмотрен и согласован Генеральным директором «Компании».
    Любое должностное лицо или сотрудник, который сознательно не сообщает о конфликте интересов или не добивается необходимого одобрения, подлежит дисциплинарному взысканию вплоть до расторжения трудового договора.
    Ниже приведены типичные случаи конфликта интересов:
    ---------- Ни одно из должностных лиц компании не должно занимать должность директора (генерального директора, соучредителя) организации, которая является клиентом, поставщиком или конкурентом Корпорации.
    ---------- Ни одно из должностных лиц не должно получать никакую материальную личную выгоду или услуги, по причине своего положения в Корпорации.
    ---------- Ни одно из должностных лиц не должно иметь существенный финансовый интерес (права собственности или иные права) в какой-либо организации, которая является клиентом, поставщиком или конкурентом Корпорации. «Существенный финансовый интерес» означает:
    ---------- ---------- владение более чем 1% акций любой компании, которая является клиентом, поставщиком или конкурентом Корпорации;
    ---------- ---------- инвестирование средств в компанию, которая является клиентом, поставщиком или конкурентом Корпорации, если размер инвестиций составляет более 50% от годового оклада высшего должностного лица.
    ---------- Должностным лицам компании запрещается брать кредиты в организации, которая является клиентом, поставщиком или конкурентом Корпорации, или просить такую организацию выступить гарантом по личным долгам, или заключать любые иные личные финансовые соглашения с такой организацией. Это положение не запрещает совершать коммерческие операции с банками, посредническими фирмами или иными финансовыми учреждениями, являющимися независимыми участниками таких операций.
    ---------- Должностным лицам компании запрещается занимать должности в советах директоров или попечителей или комитетах любой организации (коммерческой или некоммерческой), интересы которой, как обоснованно можно предположить, противоречат интересам Корпорации.
    ---------- Деятельность членов семьи вне Корпорации может также привести к возникновению описанных выше случаев конфликта интересов, поскольку они могут повлиять на беспристрастность высшего должностного лица при принятии решения от имени Корпорации. Для целей настоящего Кодекса «члены семьи» включают ваших законных или фактических супругов, братьев, сестер и родителей, родственников со стороны жены/мужа, а также родных и/или приемных детей.
    ---------- В случае сделки, где стороной является предприятие с заинтересованностью/участием члена семьи высшего должностного лица, высшее должностное лицо должно:
    ---------- ---------- сообщить Корпорации о наличии заинтересованности/участия члена его или ее семьи в этом предприятии,
    ---------- не участвовать в принятии решения по сделке.
    ---------- Совместная работа родственников.
    Корпорация допускает работу членов семьи должностного лица или сотрудника в Корпорации. При этом данное лицо обязано:
    ---------- ---------- сообщить Корпорации о данном факте;
    ---------- ---------- не участвовать в принятии решений о приеме, увольнении, оценке труда данного сотрудника;
    ---------- ---------- не иметь членов семьи в своем прямом подчинении;
    ---------- Личные взаимоотношения.
    Между сотрудниками компании или работниками конкурирующих компаний, компаний - клиентов могут существовать или возникать личные взаимоотношения. Такие взаимоотношения могут создать угрозу независимости или привести к возникновению конфликта интересов либо фактически, либо с точки зрения деловых кругов наших работников и работников конкурирующих компаний.
    В таких ситуациях сотрудники обязаны разрешить ситуацию, нарушающую их независимость или объективность (фактически или предположительно), чтобы предотвратить появление профессионального риска для компании или соответствующих сотрудников.

    ---------- Родственники и друзья.
    У Вас могут быть родственники или друзья, которые состоят в трудовых отношениях или имеют долевое участие в компаниях, которые являются клиентами или поставщиками Компания. Если Вы связаны деловыми отношениями с таким клиентом или поставщиком, следите за тем, чтобы Ваши личные взаимоотношения не влияли, или не создавали видимость такого влияния, на Вашу способность действовать наилучшим образом в интересах компании.
    Компания требует, чтобы сотрудники раскрывали информацию о любых ситуациях, которые, как обоснованно можно предположить, приведут к возникновению конфликта интересов. Если у вас есть подозрения, что в вашей ситуации имеется конфликт интересов, или что какая-либо ситуация может быть обоснованно воспринята другими лицами как создающая конфликт интересов и угрозу для репутации Корпорации, вы должны сообщить об этом.
    Хотя наличие случаев конфликта интересов заведомо не запрещено, их возникновение нежелательно, и исключение может быть сделано лишь в порядке согласования с Главным Операционным директором Компании  и/или Президентом Компании .
    Прежде чем вести коммерческую деятельность от нашего имени с организацией, в которой член семьи работает или имеет финансовый интерес, сотрудник должен поставить в известность и обсудить данный факт с непосредственным руководителем, Директором по персоналу или Генеральным директором «Компании», а также документально зафиксировать полученное одобрение .
    Вам следует избегать деятельности за пределами Компании, которая создает неприятности для Компании или дискредитирует ее. Вы не должны заниматься деятельностью, не связанной с работой в Компании, за счет рабочего времени, а также использовать для этих целей расходные материалы или оборудование Компании.

    Деловые возможности
    Все деловые возможности, открывающиеся перед Вами в ходе работы и связанные с деятельностью Компании: ее продукцией, услугами, оборудованием и информацией, — являются прерогативой Компании и
    подлежат использованию в ее интересах. В такой же мере всеми деловыми возможностями, соответствующими нашим стратегическим планам или отвечающими нашим коммерческим целям, и создающимися в таких же условиях, также может воспользоваться только Компания.
    Вы не можете предоставлять или раскрывать деловые возможности нашим конкурентам, другим третьим лицам или организациям, которыми владеете или ассоциированным  лицом которых можете являться.

    . 10 Общение с представителями государственных органов, средств массовой информации
    Сотрудникам Компании запрещается проявлять в любой форме нелояльность к представителям административной и государственной власти России любого должностного уровня, и тем более – вести беседу в грубой или недоброжелательной форме. Сотрудникам Компании запрещается делать какие-либо заявления (письменные или устные) от имени Компания  для средств массовой информации, новостных и отраслевых изданий, а также любых других источников без предварительного согласования с непосредственным руководителем.

     11 Фото- и видеосъемка на территории Компании 
    При попытках несанкционированного ведения фото/киносъемки представителями СМИ или любыми другими лицами, сотрудникам Компании следует немедленно вызвать охрану офиса (объекта) и поставить в известность Службу безопасности. Сотрудникам Компании при встрече с негативными отзывами о Компании в СМИ или деловых, частных беседах, следует сохранять спокойствие и не вступать в полемику. Гордитесь своей Компанией. Верьте в нее. Помните, что Вы работаете в самой передовой компании России. За дальнейшей информацией по вопросам взаимодействия Компании с прессой и третьими лицами Вы должны проконсультироваться с вышестоящим руководителем.

    .12 Подарки и участие в развлекательных мероприятиях
    Мы делаем все необходимое для обеспечения справедливого и непредвзятого отношения ко всем лицам и компаниям - партнерам, с которыми ведем коммерческую деятельность. Поэтому наши сотрудники не должны получать подарки, соглашаться на участие в праздниках и развлекательных мероприятиях или принимать вознаграждение в любой другой форме, которые могли бы влиять или истолковываться как влияющие на коммерческие решения. Как правило, недопонимания можно избежать, демонстрируя поведение, которое дает возможность четко понять, что наша Компания в своей коммерческой деятельности соблюдает этические нормы и принципы, и не будет руководствоваться особыми соображениями.

    Прием подарков и приглашений на развлекательные мероприятия
    Вы не должны просить для использования в личных целях о подарках или одолжениях у лиц и компаний, с которыми мы ведем коммерческую деятельность. Вам не следует принимать подарки в форме наличных денежных средств или других материальных ценностей.
    Вы можете принимать недорогие рекламные или опытные образцы, или скромные подарки в связи с общепризнанными событиями, такими как, например, продвижение по службе, традиционные праздники (Новый год, 23 февраля, 8 марта), свадьба, день рождения, выход на пенсию, если:
    ---------- это не носит систематического характера (кроме традиционных праздников);
    ---------- не было просьб о подарке с Вашей стороны;
    ---------- факт получения подарка не поставит в неудобное положение нашу Компанию

    или людей, причастных к этому;
    ---------- стоимость подарка составляет незначительную сумму, т.е. не заставляет получившего подарок чувствовать себя обязанным дарителю и не превышает 200 евро.  
    Допускается принятие приглашения на спортивное, иное развлекательное мероприятие или в ресторан, если:
    ---------- имеется веская причина, связанная с коммерческой деятельностью;
    ---------- мероприятие укладывается в рамки этических норм и принципов, принятых в бизнес-сообществе и закрепленных в настоящем Кодексе.
    ---------- Церемониальные подношения, связанные с национальными обычаями, разрешаются при условии, что они не означают нарушения любого действующего закона, не могут восприниматься как взятка или оплата за услугу и не поставят Компанию в неудобное положение, если это станет достоянием гласности.
    Если Вы не уверены, что подарок или участие в развлекательном мероприятии допустимы, обратитесь к непосредственному руководителю или Директору по персоналу.

     .13 Общие принципы поведения, приветствуемые  в Компании
    В нашей Компании принят стиль делового общения, основанный на корпоративных ценностях, - эффективность общения, сотрудничество и доброжелательность, уважение к коллегам и партнерам по бизнесу.
    Все сотрудники заслуживают право работать в атмосфере уважения и взаимопонимания. Сотрудники Компании – ее ценность. Мы признаем безопасность и здоровье сотрудников как важнейшие составляющие для эффективной работы и стремимся поддерживать соответствующие условия труда.

    О взаимной поддержке
    Мы считаем своим долгом предоставлять равные возможности в работе всем сотрудникам и партнерам вне зависимости от расовой или национальной принадлежности, религиозных убеждений, пола, возраста и других различий. Любой сотрудник, независимо от ранга и полномочий, обязан взаимодействовать с другими специалистами Компании в уважительной, вежливой и профессиональной манере, невзирая на различия между ними.
    Мы  - единая команда. Доверяйте и поддерживайте друг друга. Помощь и взаимовыручка – основа взаимоотношений сотрудников Компании.

    Форма обращения сотрудников  друг к другу
    В нашей компании сложилась разная практика обращения сотрудников друг к другу. Частая форма: по имени и на «Вы». Однако, чтобы не попасть в неловкую ситуацию, лучше уточнить у самого сотрудника, как лучше к нему обращаться. В некоторых случаях лучше прислушаться к сложившимся формам обращения к конкретным сотрудникам и следовать им.

    Разговоры по телефону на рабочем месте
    При проведении совещаний следует отключать звук у средств мобильной связи. Это сэкономит время на решение вопросов и повысит эффективность общения.
    При звонке коллегам по работе следует вначале поздороваться, представиться и задать вопрос: «Вы (ты) можете(ешь) сейчас говорить?». Вы можете застать коллегу на важных переговорах и некстати отвлечь его.             В рабочее время разумно ограничить разговоры по личным и семейным делам.

    Электронная переписка
    В нашей компании деловое общение посредством электронной почты является широко распространенной формой общения. Более того, во многих случаях, кроме срочных, рекомендуется как предпочтительное в рамках правильной организации своего рабочего времени и коллег. Звонок может отвлечь от важного дела. Когда звонков много в течение дня, специалистам и менеджерам трудно сосредоточиться. Постоянные отвлечения создают нервозную обстановку. В то время как электронные письма можно читать в отведенные для этого часы рабочего графика в течение рабочего дня. Электронное письмо необходимо начинать с приветствия и вежливой формы обращения. Заканчивают письмо принятым в компании стандартом электронной подписи (подпись обязана содержать фамилию, имя автора послания, должность, адрес офиса, координаты автора послания, ссылку на сайт).

    Контакты с руководством
                Для соблюдения субординации, сотрудники компании должны знать фамилии всех высших руководителей Компании, а также знать их в лицо. При решении производственных и организационных вопросов, как правило, запрещается обращаться к вышестоящему руководству, минуя своего непосредственного руководителя. Исключениями являются: экстренный случай производственной необходимости, когда непосредственный начальник недоступен по причине болезни или командировки, либо иные случаи, предусмотренные настоящим Кодексом.
    Любое обращение к руководству должно иметь конкретную причину. Суть дела необходимо излагать кратко и понятно, опуская детали. Рекомендуется готовить несколько вариантов решения вопроса.
    Приказ или указание руководителя обязательны к исполнению. Если приказ поступает в устной форме, Вы должны убедиться в том, что Вы правильно поняли смысл приказа с уточнением срока исполнения. Лучше задать несколько уточняющих вопросов, чем уйти с ощущением неясности. Если указание (приказ) кажется Вам странным (необоснованным), Вы имеете право сообщить о нем вышестоящему руководителю, либо в СБ, при этом указание (приказ) должно быть выполнено.
    Готовьтесь к плановым встречам с руководителем заранее. Как правило, есть алгоритм таких встреч:
    - каждое свое выступление начинать с того, что удалось сделать, чего достичь;
    - озвучить трудности (не высказываясь негативно в чей-либо адрес);
    - сделать предложения по выходу из создавшейся ситуации;
    - получить обратную связь от руководителя, его комментарии к Вашим действиям;
    - обсудить дальнейшие планы/вопросы, иное.
    При внезапных, инициированных руководителем встречах, руководителю рекомендуется обозначить тему беседы с тем, чтобы сотрудник был готов, насколько это возможно, к обсуждению.

    Частная жизнь сотрудников
    Частная жизнь сотрудников не обсуждается. Распространение слухов следует пресекать. Компания не потерпит разговоров или поведения, демонстрирующих намерение либо факт неуважения, дискриминации или домогательств в отношении кого-либо из сотрудников. Если Вы стали свидетелем или жертвой неэтичного поведения, дискриминации или домогательств, то должны незамедлительно сообщить об этом Директору по персоналу или Главному операционному директору.
    Таких же стандартов поведения необходимо придерживаться каждому сотруднику в общении с клиентами и деловыми партнерами Компании.

    Вредные привычки
    Следует хорошо осознавать пагубность курения, употребления алкоголя и наркотических веществ с точки зрения сохранения здоровья.
    Сотрудники Компании не имеют права участвовать в распространении, хранении или использовании запрещенных законом или соответствующими органами здравоохранения наркотических и лекарственных средств.
    Работники, чье поведение, суждение или выполнение обязанностей подвержены влиянию наркотических или сильнодействующих лекарственных средств или алкоголя, не будут допущены на территорию Компании, а также будут отстранены от участия в ее деятельности. Такие нарушители будут подвергнуты дисциплинарному взысканию вплоть до расторжения трудового договора.
    Места для курения в региональных подразделениях Компании должны быть специально выделенными и обозначенными.

    Предложения по улучшению работы Компании и другие инициативы
    Свои предложения по улучшению БП (бизнес-процессов) следует оформлять в виде служебных записок (или в виде принятого стандартного бланка) и направлять руководителю по электронной почте. Если предложение окажется ценным для Компании, руководитель пригласит Вас для обсуждения или даст указание для дальнейшей проработки темы.
    В нашей Компании приветствуется позитивный настрой в решении любых вопросов/проблем, в том числе конфликтных. Поиск консенсуса для получения наиболее эффективного решения – наш путь. Поэтому на заседаниях и совещаниях запрещается перебивать коллег, делать высказывания не по повестке, неконструктивно критиковать мнения участников, повторяться, делать эмоциональные высказывания.
    Прежде чем обозначать проблему, Вам необходимо определиться с несколькими вариантами для преодоления проблемы и предложить их Вашему руководителю.
    Прежде чем браться за устранение любой проблемы, необходимо четко уяснить ее суть (сформулировать подлинную проблему), определить ее коренные причины (методом «Пять почему») и определить возможные меры (несколько альтернатив) по устранению коренных причин. После чего уже отбирать наиболее эффективные меры и формировать план действий по их реализации.

    Дисциплинарные меры
    Компания намерена самым строгим образом сохранять конфиденциальность в отношении сотрудников, обратившихся с жалобами, а также условий их рассмотрения. За непредвзятые жалобы по поводу неэтичного поведения, дискриминации или домогательств, к сотрудникам не будут применены дисциплинарные меры, а также ответные действия со стороны руководства, коллег и других работников. При установлении в ходе разбирательства факта домогательства или дискриминации, Компания прибегнет к исправительному воздействию на виновное лицо, включая дисциплинарные меры, вплоть до немедленного расторжения трудового договора.

    . 14 Правила внутреннего распорядка в офисе
    В своей работе сотрудники Компании руководствуются положениями Правил внутреннего трудового распорядка. Правила внутреннего трудового распорядка имеют целью способствовать укреплению трудовой дисциплины, эффективному использованию рабочего времени, высокому качеству работ, повышению производительности труда.
    Правила внутреннего трудового распорядка содержат:
    ---------- Общие положения
     ---------- Порядок приема и увольнения работников
     ---------- Основные права и обязанности работников
     ---------- Основные права и обязанности работодателя
    ---------- Рабочее время и время отдыха
     ---------- Форма одежды
     ---------- Оплата труда
     ---------- Поощрения за успехи в работе
     ---------- Командирования
    ---------- Ответственность за нарушение трудовой дисциплины
    Экземпляр Правил внутреннего трудового распорядка находится в отделах кадров каждого структурного подразделения и является обязательным документом любой компании. Вы в любой момент можете затребовать его для ознакомления.

    Отсутствие на рабочем месте
    Если сотрудник заболел и не может выйти на работу, он обязан незамедлительно сообщить о болезни и примерном сроке отсутствия на работе непосредственному руководителю и/или секретарю. Руководители (в рабочее время) обязаны всегда знать, где находятся их прямые подчиненные.
    В каждом структурном подразделении ведется учет отсутствия сотрудников по причинам отпуска, болезни, иным причинам.

    Пропускная система
    Вход (выход) сотрудников Компании и посетителей на территорию и в помещения офисного комплекса осуществляется через посты охраны. Документами, дающими право прохода через дежурный пост охраны, являются постоянные, временные и разовые электронные пластиковые пропуска.
    Сотруднику Компании, получившему пропуск, запрещается передавать его другому лицу, а также пропускать по своему пропуску других лиц.

    В рабочее время запрещено
    Рабочее время сотрудника должно использоваться рационально. В офисе запрещено играть в компьютерные игры и тратить рабочее время на посещение Интернет-ресурсов, не связанных с вашими прямыми обязанностями. В офисе также ограничен доступ к определенным Интернет-ресурсам (в случае необходимости использования какого-либо Интернет-ресурса в своей работе, Руководители могут направить Заявку с обоснованием в ИТ-отдел и службу безопасности для рассмотрения возможности снятия блокировки с интересующего ресурса).
    Не разрешается вести личные междугородние переговоры по служебным телефонам. Не рекомендуется переводить телефонный звонок на другого работника Компании, не представившись и не предупредив работника о том, кто и с какой целью звонит. Во время разговоров по телефону не рекомендуется кричать и без надобности ходить с телефонной трубкой по офису.
    В рабочее время строго запрещается:
    ---- заниматься деятельностью, не соответствующей трудовым обязанностям и не порученной руководителем;
    --- отвлекать (без необходимости) других сотрудников от их непосредственных обязанностей.

    Ваше рабочее место
    Рабочее место сотрудника должно содержаться в аккуратном состоянии. Запрещается оставлять без присмотра служебные документы на столе и экране компьютера. По окончании рабочего дня сотрудники обязаны спланировать свой завтрашний рабочий день; все документы должны быть убраны в стол или шкаф; компьютер выключен. Также по окончании работы, последний уходящий обязан закрыть все переговорные, окна в помещении на защелки, выключить свет.
    При необходимости нахождения на территории офисного комплекса в ночное время или в выходной и праздничный день, необходимо накануне подать письменную заявку по установленной форме на имя Руководителя службы безопасности (в центральном офисе: на имя Руководителя офисным комплексом).

    Требование к внешнему виду и поведению сотрудников
    Внешний вид каждого сотрудника формирует имидж и репутацию Компании и должен соответствовать следующим правилам:
    ---------- Деловой стиль одежды. Внешний вид, соответствующий деловой обстановке офиса и поддерживающий имидж Компании как солидного партнера.
    ---------- Аккуратность. Опрятный и ухоженный внешний вид, аккуратная одежда, обувь, прическа.
    ---------- Сдержанность. Умеренность и сдержанность в цветовых решениях в одежде, обуви, аксессуарах, прическе; для женщин также умеренность в макияже, украшениях, маникюре.
    ---------- Стильность. Гармоничное сочетание всех элементов, деталей деловой одежды, обуви и аксессуаров.
    ---------- Чистота. Отсутствие неприятного запаха, а также сильного и/или резкого запаха парфюмерии.
    Для женщин запрещаются:
    ---------- Прозрачные блузки, глубокие декольте, а также одежда, открывающая живот или спину;
    ---------- Пляжная одежда и обувь;
    ---------- Спортивные костюмы, спортивные брюки, бриджи и шорты;
    Галстук носится по желанию работника. При наличии деловых встреч/переговоров, галстук рекомендуется в туалете мужчины.

    Внешний вид производственных работников, складских работников, сотрудников технических служб
    Работникам, работа которых связана с погрузкой/выгрузкой оборудования и материалов, с техническим обслуживанием и ремонтом оборудования (техники), работой на производственной линии, а также с уборкой помещений, предоставляется специальная униформа, либо разрешается упрощенная форма одежды по согласованию с непосредственным руководителем.

    Меры взыскания       Контроль за соблюдением работниками требований к их внешнему виду осуществляют руководители  соответствующих структурных подразделений. За нарушение установленных правил, а также правил внутреннего трудового распорядка, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:
    ---------- замечание,
    ---------- выговор,
    ---------- увольнение по соответствующим основаниям.
    Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами.
    При применении к работнику дисциплинарных взысканий, Работодатель исходит из принципов разумности, справедливости и соразмерности, а также учитывает значительность нарушения, вину работника, тяжесть проступка, предшествующее поведение и его отношение к труду.

    Стиль и манера общения
    Сотрудники нашей Компании – образец культуры во всем. Мы не можем оставлять беспорядок в местах общего пользования. Мы думаем о коллегах, которые зайдут в места общего пользования после нас.
    Сотрудники Компании не употребляют ненормативной лексики, а в общении друг с другом и с контрагентами не повышают голоса и как можно чаще в общении используют доброжелательную улыбку. При встрече сотрудники Компании здороваются друг с другом.

    Общение с руководством
    Сотрудники не должны обращаться к вышестоящему руководству с докладами без уведомления об этом своего непосредственного руководителя. Сотрудник может обратиться к вышестоящему руководителю в случае, если непосредственный руководитель не имеет надлежащих полномочий принимать решение по тем или иным вопросам, возникающим при выполнении сотрудником своих должностных обязанностей. В этом случае сотрудник обязан поставить в известность своего непосредственного руководителя о намерении обратиться к вышестоящему руководителю, а тот не имеет права препятствовать.
    В случае прямого указания вышестоящего руководителя сотруднику Компании, не находящемуся в его прямом подчинении, необходимо поставить в известность его непосредственного руководителя.
    Сотрудники не должны пользоваться измененными бизнес-процессами, инструкциями, положениями, не прошедшими утверждение.
    Запрещено пользоваться непроверенной информацией, распространять слухи и сплетни.
    /Сотрудники не должны на докладах руководителю искажать информацию, предоставлять заведомо ложную информацию, пользоваться непроверенными фактами и цифрами.

    Общение с подчиненными
    Руководителям не рекомендуется по незначительному поводу вызывать к себе подчиненных. Не рекомендуется также отменять или задерживать назначенные встречи и совещания. Совещания и встречи должны заканчиваться не позднее предварительно согласованного времени.
    Руководители, помните: пока ваши подчиненные «томятся» в приемной, работа стоит, и достижение целей отодвигается на время ожидания (аналогично, если встречи или совещания задерживаются).

    Переговоры
    Переговоры и другие деловые встречи рекомендуется проводить в переговорных комнатах. При этом не рекомендуется оставлять посетителей одних,  либо разрешать пользоваться телефоном Компании без присмотра.
    Если ситуация не позволяет воспользоваться переговорными комнатами, тогда переговоры могут быть проведены на рабочих местах. При этом следует учитывать, находятся ли в рабочих кабинетах другие сотрудники, не слишком ли Вы им мешаете/отвлекаете, не содержит ли Ваша беседа конфиденциальной информации.

                Применение Кодекса
    Настоящий Кодекс должен быть понят и внедрен в ежедневную деловую практику всех подразделений и сотрудников Компании. Руководители обязаны придерживаться политики «открытых дверей» в отношении работников, у которых есть вопросы по применению настоящего Кодекса. В то же время каждый сотрудник должен своевременно, открыто и честно сообщать руководителю всю необходимую информацию о несоблюдении Этических норм и Правил независимо от серьезности факта нарушения. Сокрытие подобной информации будет рассматриваться как нарушение данного Кодекса.
    Действующий экземпляр Кодекса вручается всем сотрудникам компании. Новым сотрудникам – в первый день работы.

    Роль руководителей и должностных лиц
    В свете настоящего Кодекса руководители и должностные лица наделяются важными полномочиями и обязанностями, и должны демонстрировать личную приверженность данному Кодексу, создавая рабочую  атмосферу, способствующую его соблюдению.

    Сообщения о нарушениях
    Все сотрудники обязаны сообщать о нарушениях настоящего Кодекса или законодательства и добровольно оказывать содействие в любых расследованиях таких нарушений. Желательно при этом называть себя, тем самым предоставляя возможность Компании связаться с Вами, если потребуется дальнейшая информация для последующего расследования. При этом в отношении Вашей личности будет сохраняться конфиденциальность в той мере, в какой оправдано в данных обстоятельствах и соответствует выполнению настоящего Кодекса. Вы можете сообщить о нарушениях закона или настоящего Кодекса лично или в письменной форме Директору по управлению персоналом, Директору по внутреннему аудиту, а в случаях, когда этого требуют обстоятельства, сопутствующие нарушению — Главному операционному Директору.

    Контактная информация для передачи соответствующих сведений содержится в Приложении *** к настоящему Кодексу.

    Расследования
    Уполномоченные лица незамедлительно начнут расследование, получив любое достоверное сообщение о возможном нарушении законодательства или настоящего Кодекса. Они также предпримут соответствующие действия по исправлению положения, которые могут включать уведомление соответствующих компетентных органов. Проведение расследования будет проходить в соответствии с нормами законодательства, а также внутренними требованиями Компании, закрепленными в нормативных документах.

    Дисциплинарные меры
    Нарушение любого положения данного Кодекса может повлечь дисциплинарные меры вплоть до расторжения трудового договора с виновным лицом. Компания оставляет за собой право прибегнуть к гражданско-правовым средствам судебной защиты, а если Ваше нарушение наносит убытки Компании, потребовать их возмещения в соответствии с действующим законодательством. Если Вы причастны к нарушению, оказание содействия расследованию будет учтено при определении дисциплинарной меры ответственности.

    Отказ от ответных мер
                Руководство Компании не будет принимать никаких ответных мер против кого бы то ни было, кто из чувства долга уведомит нас о возможном нарушении законодательства или настоящего Кодекса. Руководство компании также не потерпит никакого расследования или запугивания в отношении любого, кто сообщает о подозреваемом нарушении, предоставляет информацию, оказывает содействие иным образом или участвует в любом расследовании, или судебном разбирательстве, проводимом Компанией. Никакое должностное лицо или сотрудник Компании не имеет права принимать такие ответные меры.

    Освобождение от обязательств
    Любая просьба об освобождении от обязательств по выполнению настоящего Кодекса должна быть представлена в письменной форме генеральному директоруКомпания«Компания».

    Сертификация
    Все должностные лица и сотрудники Компании должны подписать сертификат подтверждения, удостоверяющий, что они ознакомились с настоящим Кодексом, понимают его и обязуются соблюдать правила и процедуры настоящего Кодекса. Кроме этого, мы будем проводить ежегодную сертификацию соблюдения Кодекса всеми должностными лицами уровня руководителей подразделений Компании и выше. При этом незнание данного Кодекса или отказ подписать сертификат подтверждения не освобождает Вас от обязанности выполнять данный Кодекс.
    Мы также будем использовать другие пути обеспечения соблюдения настоящего Кодекса, а именно:
    Не менее одного раза в год каждый сотрудник обязан перечитать настоящий Кодекс, чтобы быть уверенным в правильном понимании необходимых норм и правил;
    Каждый сотрудник Компании должен быть готов на ежегодной аттестации ответить на вопросы, касающиеся норм и правил настоящего Кодекса, а также постулатов Корпоративной Культуры;
    Руководители будут анализировать любые подозрения в незаконном или неэтичном поведении или деятельности, и обращаться за помощью к Директору по внутреннему аудиту, Директору по персоналу;

    . 16 Обращение за помощью и сообщение о проблемах
    Мы считаем соблюдение данного Кодекса одним из важнейших приоритетов Компании. В то же время признаем, что применение его положений может вызывать определенные трудности при трактовке той или иной ситуации. Именно поэтому мы выступаем за открытость в общении.
    Сомневаешься – спроси. В любой момент, когда возникает вопрос или проблема, или Вы не уверены в том, как правильно должны развиваться события, или же Вы полагаете, что произошло нарушение законодательства или настоящего Кодекса:
    ---------- Вы должны переговорить с Вашим непосредственным руководителем. Он может располагать нужной информацией или отослать к нужному источнику, если того потребуют обстоятельства.
    ---------- Если Вы испытываете неловкость при обращении к непосредственному руководителю, Вы можете обратиться к любому представителю администрации Компании, которому Вы доверяете.
    В свою очередь, каждый руководитель должен хорошо знать настоящий Кодекс, уметь объяснить подчиненным порядок соблюдения настоящего Кодекса и его отдельных положений, а также прилагать  усилия и оказывать помощь подчиненным в разрешении вопросов и проблем, связанных с соблюдением настоящего Кодекса.
    Если у Вас есть сомнения или Вы располагаете информацией о предполагаемых нарушениях, фактах мошенничества и прочих злоупотреблениях в Компании, Вы можете обратиться к непосредственному руководителю, Руководителю службы безопасности, Директору по внутреннему аудиту, Директору по персоналу,  а также направить сообщение.
    Для передачи сообщений, которые в том числе могут быть анонимными, можно использовать:
    ---------- телефон: ******* (звонок для вас бесплатен);
    ---------- форму обратной связи на сайте Компания: *****
    ---------- адрес электронной почты: **** .