Бизнес - консультант и кризис менеджер

Сервисная компания должна иметь внутренние KPI

    Сервисная компания должна иметь внутренние KPI а не только выполнять договорные.
    Причин несколько
    Первая – самоконтроль сервиса
    Вторая – наличие внутренних KPI (не забудем обучить продажников рассказу о внутренних KPI) при переговорах с новым клиентом производит очень хорошее впечатление с способствует продажам.

    Условно внутренние KPI можно разделить на две группы
    ---- Чисто внутренние, гарантирующие отсутствия ЧП. Например скорость проверки договоров, нормы ПДЗ и тд.
    ---- KPI важные и нам и потенциальных заказчиков: SLT, скорость оформления таможенных деклараций, периодичность инвентаризации на складах и тд.,