бизнес консультант и кризис менеджер

Статистика претензий, на какой период нужно относить претензию при учете

    Прежде всего мы меряем число претензий в абсолютных цифрах – «штуках» претензий, и деньгах.
    Ключевое в графиках числа претензий тренд – увеличивается или уменьшается. Те улучшается или ухудшается качество обслуживание, качество работы склада.

    Конечно, более объективно качество работы склада определяется в претензиях на единицу отгрузки. Но скорее наш внутренний показатель, тк заказчик в любой ситуации смотри на общее число, вернее на динамику.
    Если мы хотим посмотреть в % (что тоже необходимо) то точно нужно понимать что с чем сравниваем. Нельзя относить число претензий полученных сегодня к отгрузке  вчера. Поскольку достаточно часто претензии оформляются пачками, кроме того максимальное число претензий приходится на дни с максимальной отгрузкой
    Таким образом вроде нужно относить претензии на тот день когда была совершена отгрузка.

    Тоже не всегда правильно. Например если магазин имеет право представит претензии в течении 4-х месяцев (и делает это), то результаты будет полными через 2-3 мес. и использование из потеряет смысл.
    Таким образом решение как считать претензии в % зависит от бизнеса. Если Вы снабжаете аптеки, то претензии приходят в течении 3-х дней, то разумно мерить асе претензии пришедшие сегодня в отношении к отгрузке 3 дня назад
    Если же время прихода претензий велико, то определяем период когда приходит максимальное число претензий как показано на рисунке. 

    И относим полное число претензий пришедших сегодня к отгрузке периода с которого в данную недели приходит максимальное число претензий
    И тоже смотрим динамику