Бизнес - консультант и кризис менеджер

Заметки о самообмане при оценке работает сотрудник на складе или нет

    При работе начальника смены большого склада (и нач. склада) возникает эффект самообмана при оценке загруженности сотрудников.
    Начальник смены пробегая на складе видит что люди работают : едут на тележках и других механизмах или за них держатся, стоят перед паллетами с ради терминалами в руках … . Когда он подходит к тем что внешне не бежит, то у тех наверняка есть что объяснить что у них не поучается и еще «загрузить»  этим начальник смены, что усиливает уверенность в работе.
    В общем без численного анализа не обойтись
    Но вот мы вводим анализ производительности по 15 минут (зависит от бизнеса), как показано на рисунке (в клеточках производительность за 15 минут, если клеточка пуста то сотрудник ничего не делал de facto).
    И вместо того чтобы использовать отчет как инструмент, начальник смены пишет объяснения почему это было

    Почему так происходит. Отчет входит в противоречие с личным опытом и опыт (пробежали по складу и посмотрели) превалирует. Возникает самообман.
    Что же делать? Не требовать объяснении почему а требовать план по уменьшению простоев чем бы не были они обусловлены, требовать чтобы все внутренние операции были не более 15% времени.